Política de Troca

POLÍTICAS DE TROCAS,DEVOLUÇÃO E DEFEITOS :

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Trocas – Devolução – Defeito com base no Código de Defesa do Consumidor. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1– Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e mail([email protected]), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção,não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2– Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: – Receber o reembolso do valor pago,receber um novo produto igual o encomendado, receber um produto de valor semelhante receber  um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. A solicitação de troca só será atendida quando realizada pela pessoa que realizou a compra em até 07 dias corridos após a data do recebimento do pedido através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO dentro do prazo especificado;

O custo do frete referente a troca é por conta do cliente;

O produto não deve conter quaisquer indícios de utilização ou violação na embalagem;

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise, onde será verificado a situação do produto. O prazo para conclusão desta verificação são de até 07 dias úteis após o recebimento do item;

Caso o produto enviado não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e o frete para devolução do produto também será por conta do cliente;

A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor do produto original. Caso haja diferença, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional. Não realizamos a devolução do valor pago em solicitações de troca.

ATENÇÃO:

No ato da entrega dos correios, confira o produto na presença do entregador. Verifique a qualidade do produto, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição que o acompanha. Caso exista qualquer problema, recuse o produto e nos comunique imediatamente. Somente desta forma poderemos enviar outro pedido ou realizar o reembolso referente o valor da compra.Os produtos despachados via transportadora, são de responsabilidade da empresa escolhida para realizar a retirada. Assim que o produto é conferido e entregue para a transportadora, damos a baixa em nosso sistema como entregue e a responsabilidade da integridade do pedido passa a ser do responsável pela retirada e entrega.